华石镇人民政府关于印发《华石镇政务服务中心帮办、代办工作制度》的通知

华石镇政务服务中心帮办、代办工作制度

     为进一步深化行政审批制度改革，优化营商环境，为我镇重点建设项目提供优质、高效、便捷的审批服务，按照自治区、市、区相关要求，制定本制度。

     一、代办机构和职责

     华石镇政务服务中心设立帮办、代办服务专区（窗口），具体负责政务服务事项的帮办、代办工作。驻华石镇政务服务中心各窗口单位确定一名业务骨干作为帮办、代办的业务对接工作人员，负责本单位职责范围内相关业务的办理工作。

     二、帮办、代办的业务范围和职责

帮办是指在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，帮办人员带领申请人到相关窗口办理业务。代办是指申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后，由代办员全程代替办理。

1.帮办代办范围。对于“全链条”、建设项目等涉及多部门的复杂事项或行政审批类涉及重点项目的事项申请人可申请代办服务。对来专区（窗口）办理业务的70周岁以上的老年人、孕妇、带婴儿人士、残障人士、现役军人、消防救援人员等特残群体，也可提供代办服务。帮办主要内容为与群众关系密切的民生保障类公共服务事项。    

2.帮办代办职责。华石镇政务服务中心帮办代办人员应佩戴明显标志负责协调解答咨询、受理代办申请、指导和督促审批部门在承诺时限内办结审批服务事项，协调解决帮办代办服务中遇到的审批问题。入驻华石镇政务服务中心的审批单位确定一名业务骨干作为帮办、代办的业务对接工作人员，负责本部门的帮办代办服务工作。

   三、代办程序 

    1.需要帮办代办的企业和群众，就相关政务服务事项向帮办代办专区（窗口）提出申请。

 2.属于帮办、代办专区（窗口）业务范围的，华石镇政务服务中心帮办、代办工作人员审查其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项，帮办人员带领办理人去相关业务窗口办理;对于材料齐全的代办事项，由办理人填写《政务服务“代办”委托书》，由代办人员代替申请人完成代办事项:材料不齐全的，帮办代办工作人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便申请人快速地补齐材料;不属于帮办、代办业务范围的，为申请人提供引导服务，将申请人引导至相关业务部门办理。

3.帮办、代办专区（窗口）实行导办、帮办，相关业务窗口代办的运行机制。在帮办、代办专区（窗口）受理业务后与相关业务窗口的工作人员对接，相关业务窗口要做好代办工作。

（此件公开发布）

华石镇党政办公室                             2023年8月10日印发